从丰田“召回门”事件看企业发展与质量专题座谈会
2010年4月28日在上海绿地公馆，上海市质量协会、上海市食品化妆品质量安全管理协会共同举办：“从丰田‘召回门’事件看企业发展与质量”为主题的专题座谈会，上海市质量协会会长、上海市食品化妆品质量安全管理协会会长唐晓芬，上海市质量技术监督局质量管理处处长黄肖强等领导，以及来自汽车、航空航天、电子、电气、船舶、化工、食品等行业的领导、质量工作者和来自本市区县、行业质协的代表约150余人参加了专题座谈会。本次座谈会特邀国际质量科学院院士、日本东京大学教授饭塚悦功担任演讲嘉宾。
本次专题座谈会是在举世瞩目的中国2010年上海世界博览会即将召开之际，号召广大企业积极响应市委、市政府的号召，进一步认识加强质量管理与经济发展的重要性，努力以卓越的质量，服务世博会的胜利举办的背景下召开的。
在专题讲座中，饭塚悦功教授分析了丰田公司两次扩张中的变化，指出了在加速装置，刹车、引擎等方面的质量问题，分析了丰田事件产生的原因，如质量管理的价值观、顾客需求的多样化、技术环节、采购环节等方面的因素。并提出以变革为核心，希望广大企业增强四种能力。一要增强顾客导向；二增强系统意向；三要以人为中心；四要关注自身变革。从而有效的生产出优质产品，制造真货，最终帮助企业保持可持续发展能力，持续走向成功。
接着上海海立集团公司董事长沈建芳，上海电气核电设备有限公司总经理李华纲，上海太太乐公司副总经理荣耀南先后作了交流发言。大家普遍认为，丰田汽车召回事件再一次验证了企业应走质量经营之路，质量是一把双刃剑，企业必须持之以恒地重视质量，不断地改进改进。同时也体会到，要将质量管理落实到人。要坚持一贯的、以顾客为核心的企业文化，以人为本，重视员工。
随后上海市质量技术监督局质量管理处处长黄肖强受市局领导的委托，为企业解读“国家缺陷产品召回制度和政策”，并谈到，2008年上海市质量技术监督局在全国率先成立了产品缺陷召回管理中心，负责信息收集、建立报警制度、建立数据库、进行召回管理等工作，近年来对汽车、家电、纺织等缺陷产品进行召回，保证了消费者利益，维护了社会安定。同时，他还向与会者介绍了缺陷产品召回与不合格品处理之间的差异，帮助大家进一步理解和认识国家关于缺陷产品召回制度和政策。
最后唐晓芬会长在总结讲话中指出，过去大多数消费者一听到丰田，就会想到一个词---“质量”。丰田这样一个世界级的卓越企业，出现这样大的质量事故，原因是什么，非常需要各行各业的企业领导、质量工作者引起深思、吸取教训。这个重大国际性质量事件，再次印证了胡锦涛总书记指出的：“质量是企业的生命”重要讲话。同时，唐会长结合丰田事件，谈了三点看法。
一、越是快速发展，越要重视质量。此次丰田召回事件给我们敲响了警钟，贪大、求快，为了规模、速度和利润而忽视以质量管理为主线的经营管理能力的建设和提升，无法保证质量的产品，终将会遭到市场的遗弃。同时，随着经济发展和转型，商务成本和人力成本的提高，上海企业必将采用保留核心业务，大幅外包或异地设厂，甚至全球采购的生产经营模式，其显著特征就是供应链的不断拓展。因此，企业在生产经营的过程中，必须加强供应链的质量管理，加强经营管理能力和供应链管控能力的建设和提升。
二、越是环境变化，越要防止企业文化“病变”。文化决定理念、制度、品牌。品牌需要企业具有共同文化理念和价值观的高层领导与全体员工的精心呵护。丰田从优秀到卓越，是得益于丰田创始人培育和弘扬 “为客户提供更好的产品”的企业文化。这是一种“忠”于品质的企业文化。此次丰田“召回门”的主要原因是企业文化的“病变”。丰田事件警示我们，学习和掌握先进的技术和管理并不难，而培育和弘扬以质量为核心的企业文化，始终如一忠诚客户却不易，要想企业基业长青，品牌长久，必须确保从高层领导到一线员工，甚至供应商等合作伙伴，都有共同的、正确的价值理念、质量意识和行为准则，形成有层次、全覆盖的企业文化金字塔。
三、企业所面临的风险危机难以避免，快速反应机制必须加强。企业风险和危机的重要方面之一：就是产品的质量安全问题。尤其是高度发展的全球市场中，质量安全方面的风险很容易被市场放大。特别是在贸易保护日益凸显的形势下，质量成为国际社会格外关注的问题之一。企业在生存和发展中，不可能一帆风顺，风险总是存在，出现产品质量问题，都有可能被借题发挥，造成重大损失甚至国际影响。因此，企业要加强员工质量专业技能的培训，要做好准备，做好预案，要把增强质量风险防控和危机处理能力，落实到日常的规范工作中去，从而有效提升抗风险能力，维护我国产品质量的正面形象和中国制造的声誉。
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